En el día mundial de las PYMES te explicamos cómo mejorar la experiencia del cliente.

En el Día mundial de las PYMES compartimos una importante herramienta para mejorar la experiencia del cliente, conocida como Customer Journey Maps la cual indaga sobre lo que el cliente está tratando de hacer al adquirir un producto, los obstáculos que enfrenta, los puntos de contacto, y cómo se siente al hacer uso de un producto la primera vez.

Para gestionar la experiencia del cliente es necesario contar con herramientas que agilicen procesos, información y puntos de contacto, iniciando con éxito la experiencia integral entregada por una marca. Un primer contacto, por ejemplo una acción de venta que supera expectativas, podría influir sobre el resto de las interacciones con la empresa.

Identificar la mejora de procesos internos y externos puede traer enormes beneficios: mayor satisfacción del cliente, reducción de tasa de cancelación y aumento de los ingresos.  

Algunas empresas creen conocer bien a sus clientes y saber cómo piensan y sienten. Sin embargo, surgen nuevas oportunidades de negocio al analizar las expectativas del cliente, su estilo de vida, objetivo con el producto genérico y su experiencia ideal, impulsando el retorno de empresarios con visión de crecimiento y competitividad en el mercado.

La digitalización reduce la huella de carbono – Zeus Gestión ERP 100% Cloud.

Los Sistemas de gestión Cloud son soluciones que promueven la eficiencia energética de nuestros clientes, mediante procesos digitales ágiles que logran un entorno más ecológico.

La digitalización es una clave para la competitividad de las empresas y experiencia de los clientes, con un menor consumo de energía y renovación de materiales reciclables.

Algunas ventajas de migrar a Sistemas de gestión en la nube que mejoran el impacto ambiental directo y reducen huella de carbono son:

  • Usar menos papel en procesos y facturas: cada vez más utilizamos la firma digital en los circuitos administrativos y comerciales de Zeus Gestión y facturas electrónicas en Puntos de Venta.
  • Gestión remota desde dispositivos: permite ahorrar combustible, energía y tiempo, evitando el traslado de colaboradores que pueden operar en forma y tiempo real sus tareas a distancia.
  • Automatización digital de procesos internos extensivos multi-departamentales más ágiles permiten ahorrar tiempo, energía, papel e insumos.
  • Menor uso de cables y equipos, incrementando a su vez la colocación de residuos reciclables.

Gracias a la digitalización, todas y cada una de las actividades económicas pueden hacer su aporte ecológico al ambiente.

Todos los esfuerzos suman y es necesario reducir la cantidad de gases de efecto invernadero producidos por la quema de combustibles y procesos industriales.

¿Qué tener en cuenta a la hora de vender un servicio?

En la mayoría de los casos, la venta de producto suele presentar menos dificultades que la de un servicio: esto se debe a que el potencial consumidor, en el caso del producto, puede tangibilizarlo antes de la compra, pero en el caso del servicio no puede experimentarse hasta su contratación.

Esto implica un mayor riesgo para el cliente, que suele pensar más estas decisiones y se encuentra frente al problema de que muchos servicios parecen iguales y no se distinguen unos de otros.

Entonces, cada cliente debe investigar en profundidad o elegir al azar cuál de todas las posibles opciones le conviene. Pero, en estos casos, hay algunos aspectos fundamentales que permitirán destacar sobre los competidores y vender mejor un servicio. Continuar leyendo “¿Qué tener en cuenta a la hora de vender un servicio?”

¿Qué es un ERP y cuáles son sus beneficios?

El software ERP destaca como uno de los sistemas más utilizados para optimizar los recursos y la productividad de una empresa. La automatización de procesos ha abierto un gran abanico de posibilidades para los negocios, al encontrarse en un mundo donde la transformación digital adquiere cada vez más protagonismo. 

¿Qué es un software ERP? 

ERP proviene de la sigla Enterprise Resource Planning, cuyo equivalente sería Planificación de Recursos Empresariales. Es decir, un ERP es una solución informática que permite la automatización e integración de las diferentes operaciones llevadas a cabo en una empresa.  Continuar leyendo “¿Qué es un ERP y cuáles son sus beneficios?”

Beneficios del trabajo en equipo para tu empresa

Al emprender o dirigir un negocio, una cuestión prioritaria debe ser fomentar el trabajo en equipo, ya que en gran medida, el rendimiento operacional y la calidad de los procesos dependerán de ello.

Para que este aspecto se transforme en una ventaja competitiva, deberá formar parte de la cultura organizacional de la empresa, relacionándose directamente con un buen ambiente laboral y óptimos flujos de información y comunicación. 

Beneficios del trabajo en equipo 

Inclinación a logros 

Al contar con un equipo que busca el bien común, será mucho más probable que el negocio se encamine hacia sus objetivos estratégicos. 

Trabajar en equipo impulsa el cumplimiento de la visión de la empres y se vuelve una garantía para la obtención de resultados favorables. 

Optimización de la toma de decisiones 

Cuanto más involucrados estén los colaboradores en los procesos estratégicos y mayor conocimiento tengan de los objetivos, planes y proyectos, mayor será su apoyo para la toma de decisiones y la planeación. 

Riqueza creativa 

El buen clima laboral contribuye con la integración de ideas, propuestas e iniciativas, que deriven en acciones concretas y proyectos de mejora y crecimiento elementales para la empresa. 

Flexibilización de la gestión 

Contar con un equipo sinérgico permite simplificar la delegación de funciones, volviendo la gestión mucho más sencilla, flexible y, al mismo tiempo, eficiente. 

Reducción de tasas de errores

En todo tipo y tamaño de negocios, los errores suelen ser consecuencia directa de la falta de trabajo en equipo. Un grupo integrado y colaborativo es mucho menos propenso a equivocarse, ya que cada miembro tiene claro su papel y está comprometido con dar un poco más de si mismo para apoyar a sus compañeros. 

Mejor ambiente organizacional

El trabajo en equipo genera un círculo virtuoso. Mientras más colaboración exista, mejor se sentirán los miembros de la empresa y el clima organizacional será óptimo y saludable. 

En conclusión, este factor está relacionado con la calidad total, la estabilidad operacional y la motivación del talento humano, entre otras grandes ventajas competitivas. 

Tendencias tecnológicas para PyMEs 2021

Las tendencias tecnológicas, en el corto plazo, se orientan a servicios digitales cada vez más completos, y a la utilización de datos, su análisis y optimización. 

Sin lugar a dudas, las PyMEs deben formar parte activa de esta fase – ya avanzada – de la transformación digital para ser competitivas. Para ello el cambio debe darse de manera rotunda, contemplando tanto la estructura como la cultura organizacional. 

Estas nuevas tendencias repercuten en todas las áreas de una empresa, y deben ser consideradas en conjunto para lograr resultados significativos. Continuar leyendo “Tendencias tecnológicas para PyMEs 2021”

¿Cómo construir una buena marca?

Al momento de construir un negocio próspero, hay un aspecto que no se debe dejar de lado: esforzarse seriamente en la estrategia de marca. 

Además de trabajar sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos, una identidad de marca sólida, puede ayudar a construir una base de clientes leales mucho más rápido, y hacer que su negocio sea más recordable que la competencia. 

Para lograr esto, les compartimos algunos consejos de marca a tener en cuenta para desarrollar su negocio:  Continuar leyendo “¿Cómo construir una buena marca?”

¿Qué elementos tener en cuenta para crear una tienda online?

Con el éxito que experimentó el eCommerce el último año, prácticamente todas las empresas en el mercado optaron por ofrecer sus productos a través de este medio. Sin embargo, hay marcas que aún no se unieron a esta tendencia, pero todavía están a tiempo, ya que el crecimiento que presentan las tiendas en línea está lejos de detenerse. 

Pero para comenzar a incursionar en esta ámbito, hay algunos elementos clave que se deben tener en cuenta:  Continuar leyendo “¿Qué elementos tener en cuenta para crear una tienda online?”

¿Qué indicadores puedo utilizar para medir la atención al cliente?

Los consumidores están cada vez más rápidos, informados y exigentes debido a la alta competitividad y globalización del mercado. La calidad, que antes era un diferencial, hoy es un requisito básico para la adquisición de clientes. En consecuencia, las empresas apuestan por el soporte como herramienta estratégica.

Al invertir en la atención, las organizaciones tienen la oportunidad de repasar los valores de la empresa de manera más clara, además de tener un canal de información y ventas más robusto. Por medio del soporte, además, se puede recibir feedback por parte de los clientes con respecto a la calidad de los productos o servicios de la compañía.  Continuar leyendo “¿Qué indicadores puedo utilizar para medir la atención al cliente?”

La importancia de los reportes gerenciales para la toma de decisiones

Los reportes gerenciales son documentos proyectados para reunir información de gran utilidad, tanto para evaluaciones de desempeño de la empresa como para entender la realidad en la que ella se encuentra. Teniendo en cuenta esto, cada reporte debe ser considerado como un factor crucial para la toma de decisiones.  Continuar leyendo “La importancia de los reportes gerenciales para la toma de decisiones”