Experiencia del cliente: ¿Por qué es importante?

Cómo respuesta a los efectos generados por la crisis Coronavirus, las empresas están apostando a varios elementos, tácticas y herramientas, que les permitan mantener a sus clientes y evitar la caída de sus ventas. 

Como la crisis fue algo tan inmediato e imprevisto, con consecuencias también inmediatas e imprevistas, generó que todas las empresas centren sus estrategias en lo momentáneo. Es decir, las marcas están buscando sobrevivir con respuestas para el día a día. 

Esto fue, de hecho, lo que hizo que durante las primeras semanas de pandemia, muchas empresas se abrieran camino en el comercio electrónico, abriendo tiendas online de un día para el otro y utilizandolas para comercializar productos que hasta el momento no eran habituales en el comercio online. Con estas medidas lograron mantener sus ingresos y ello fue un resultado esperable.  Continuar leyendo “Experiencia del cliente: ¿Por qué es importante?”

Estrategia de marca: cómo los valores y principios impactan en las ventas

Un aspecto que ha dejado en claro la crisis del coronavirus es la relevancia de destacar los valores y principios en la estrategia de cualquier marca, debido a la gran importancia que los consumidores le asignan a ellos.

Ya desde antes de la pandemia las empresas estaban notando como las cuestiones relativas a sus valores y principios cobraban cada vez más relevancia para sus consumidores, y como la influencia de los millennials y la generación Z había incrementado la importancia de las marcas comprometidas. 

Durante la crisis sanitaria ya quedó muy claro que los consumidores dan por sentado que “así es como debe comportarse una marca”. Formaron una expectativa acerca de qué actitud debían tomar con respecto al bien común y la responsabilidad que tenían por ello.  Continuar leyendo “Estrategia de marca: cómo los valores y principios impactan en las ventas”

¿Conoces las fortalezas y debilidades de tu marca?

Entre los puntos claves para conectar con nuestros clientes, se encuentra desarrollar relaciones estrechas con nuestro público objetivo, que se transformen en duraderas y rentables. Para poder lograr esto, es necesario que tengamos claras cuáles son nuestras fortalezas y debilidades.

Lo primero que debemos conocer, son los atributos que queremos asociar a nuestra marca. Es necesario que tengamos en cuenta que estos atributos deben ser realmente relevantes para nuestro público objetivo: de nada sirve que destaquemos cualidades que a nuestro target no le resultan relevantes. A partir de esto, se construye la oferta de la marca, considerando al producto, la presentación de servicios y el precio.

Luego formulá tus objetivos, para describir que se desea conseguir, en un determinado momento y espacio. Recordá que deben estar  supeditados a los objetivos corporativos globales. Continuar leyendo “¿Conoces las fortalezas y debilidades de tu marca?”

Tres elementos que debes conocer para realizar una estrategia de marketing digital

Poseer una estrategia de marketing digital es fundamental para poder planificar la comunicaciones que vas a realizar de tu marca en el ámbito online, tanto por redes sociales, como en tu página web o en tu tienda online.

Pero para poder desarrollar esa estrategia, existen 3 puntos claves previos que deben definirse claramente y que luego serán utilizados como puntapié inicial. 

En primer lugar, es importante que analices tu mercado. Esto te dará una mirada más objetiva y te ayudará a descubrir dónde está tu marca hoy. Lo ideal es que busques y detectes cuáles son las amenazas y oportunidades del entorno que pueden afectar a tu marca, ya sea de manera positiva o negativa; y las fortalezas o debilidades internas que te harán enfrentar esas variables del entorno con mayor o menor eficacia.  Continuar leyendo “Tres elementos que debes conocer para realizar una estrategia de marketing digital”

¿Cómo mantener tus ventas en el contexto actual?

El contexto actual le exige a las marcas mantener su volumen de ventas para poder subsistir y seguir produciendo u ofreciendo la misma calidad de sus servicios. Para ello existen acciones que permitirán que el impacto recibido por la situación actual se disminuya en gran medida y las marcas sigan creciendo.

Un punto clave para ello será que como marca comuniques todo lo que haces. Utilizando los canales que habitualmente usas para llegar a tus clientes, asegurate de brindarles información acerca de: los cuidados que estás tomando para despachar mercaderías, los canales de atención al cliente, las promociones que estás ofreciendo, los medios de pagos disponibles y todo aquello que creas importante que tus consumidores sepan sobre como obtener tus productos o servicios actualmente.  Continuar leyendo “¿Cómo mantener tus ventas en el contexto actual?”

Quiero que mi negocio sea omnicanal

En un mundo cada vez más digital es necesario que los negocios estén a la vanguardia en el uso de soluciones tecnológicas que permitan un incremento en su competitividad.

La omnicanalidad es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante  a través de múltiples canales al mismo tiempo. Este sistema incluye diferentes canales de interacción con el cliente: ubicaciones físicas, páginas web, redes sociales, ecommerce, etc. Continuar leyendo “Quiero que mi negocio sea omnicanal”

¿Por qué fracasa un emprendimiento?

El fracaso es parte de la historia de millones de emprendedores y empresarios, y se vuelve necesario aprender de sus lecciones. Sobre todo es importante aprender que cada fracaso tiene una explicación, y conocerla hará que lo evitemos la próxima vez.

Algunas de las causas más frecuentes son: 

No tomar en cuenta los errores del pasado

La mayoría de las personas al cometer un error suele culpar a los pequeños descuidos, a otras personas o simplemente a la mala suerte de lo sucedido. Es muy importante que, ante cada inconveniente, analicemos la situación,  definamos cuál fue el problema inicial y revisemos nuestra estrategia para diseñar nuevos procesos y que el error no se repita.  Continuar leyendo “¿Por qué fracasa un emprendimiento?”

Claves a tener en cuenta para reponer tus productos

Una de las claves para la rentabilidad de un negocio es la rotación, es decir, la velocidad y las veces que un producto se vende. Y para tener buena rotación, es indispensable realizar una reposición inteligente de tus productos.

La reposición tiene la función clave de hacer que esté disponible el producto adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. 

Para que la reposición sea eficiente, debe cumplir ciertos requisitos: Continuar leyendo “Claves a tener en cuenta para reponer tus productos”

Factura de crédito electrónica: qué es, sus requisitos y cómo funciona

A comienzos del 2019 en Argentina se estableció la obligatoriedad de emitir facturas de crédito electrónicas para aquellas PyMES que actúen como proveedoras de empresas grandes, como mecanismo de respaldo de esas operaciones. 

¿Cómo funciona?

En el caso de las operaciones entre una PyME y una empresa grande, las Facturas de Crédito Electrónica son obligatorias, en cambio, si la operación se realiza entre PyMEs, su utilización es de carácter optativo. Continuar leyendo “Factura de crédito electrónica: qué es, sus requisitos y cómo funciona”

CAPECE: Construyendo confianza online en Perú

Nuestros Directores y el equipo comercial de Infosis , participaron de la jornada Construyendo confianza online en Perú organizada por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE).

Durante el día, se trataron diversos temas correspondientes a la desconfianza del consumidor peruano con la compra de productos y servicios a través de internet.

En esta charla se trataron los siguientes puntos de desconfianza que el consumidor tiene a la hora de decidir adquirir un producto online.

  • Desconfianza en la entrega de los productos.
  • Miedo al mal uso de información importante.
  • Preferencia por la tienda física.
  • Preferencia por observar el producto de forma física.

Te compartimos un video donde podrás observar la dinámica de este evento.