Tres elementos que debes conocer para realizar una estrategia de marketing digital

Poseer una estrategia de marketing digital es fundamental para poder planificar la comunicaciones que vas a realizar de tu marca en el ámbito online, tanto por redes sociales, como en tu página web o en tu tienda online.

Pero para poder desarrollar esa estrategia, existen 3 puntos claves previos que deben definirse claramente y que luego serán utilizados como puntapié inicial. 

En primer lugar, es importante que analices tu mercado. Esto te dará una mirada más objetiva y te ayudará a descubrir dónde está tu marca hoy. Lo ideal es que busques y detectes cuáles son las amenazas y oportunidades del entorno que pueden afectar a tu marca, ya sea de manera positiva o negativa; y las fortalezas o debilidades internas que te harán enfrentar esas variables del entorno con mayor o menor eficacia.  Continuar leyendo “Tres elementos que debes conocer para realizar una estrategia de marketing digital”

¿Por qué fracasa un emprendimiento?

El fracaso es parte de la historia de millones de emprendedores y empresarios, y se vuelve necesario aprender de sus lecciones. Sobre todo es importante aprender que cada fracaso tiene una explicación, y conocerla hará que lo evitemos la próxima vez.

Algunas de las causas más frecuentes son: 

No tomar en cuenta los errores del pasado

La mayoría de las personas al cometer un error suele culpar a los pequeños descuidos, a otras personas o simplemente a la mala suerte de lo sucedido. Es muy importante que, ante cada inconveniente, analicemos la situación,  definamos cuál fue el problema inicial y revisemos nuestra estrategia para diseñar nuevos procesos y que el error no se repita.  Continuar leyendo “¿Por qué fracasa un emprendimiento?”

¿Cómo comenzó el eCommerce y hacia dónde se dirige?

Las compras online están integradas a nuestra rutina, pero deslizarse por una pantalla para seleccionar productos y comprarlos en pocos pasos, no siempre ha sido algo tan sencillo. 

¿Cuántas veces has comprado un producto online en los últimos meses? Seguro bastantes, o al menos, con mayor frecuencia que antes de la pandemia. Esta tendencia al aumento del consumo a través de tiendas online se ve respaldada por numerosos estudios que confirman que las ventas de comercio electrónico se han disparado en el último tiempo.  Continuar leyendo “¿Cómo comenzó el eCommerce y hacia dónde se dirige?”

¡Sumamos un nuevo aliado! Fidelity Marketing es nuestro nuevo partner

Fidelity Marketing es una empresa mexicana con más de 20 años de experiencia en el mercado creando y desarrollando soluciones de lealtad para las compañías. Comenzaron gestionando programas de beneficios para el sector bancario y construyeron una sólida relación con las principales marcas en México, lo que los impulsó a expandirse por Latinoamérica

Fidelity Marketing lleva más de 500 programas de lealtad realizados en distintos países y múltiples sectores y su oferta de servicios se ha diversificado y consolidado, incluyendo: programas de beneficios, programas de rewards, fulfillment, consultoría en loyalty, bonos en viajes y servicios turísticos y programas de incentivos. Sus soluciones cubren las necesidades específicas de cada empresa y de las etapas del ciclo de vida de sus clientes. Continuar leyendo “¡Sumamos un nuevo aliado! Fidelity Marketing es nuestro nuevo partner”

¿Nos dirigimos a una nueva era en la industria del Retail?

Las empresas comienzan a abrir sus puertas poco a poco y deben reinventarse acorde a la nueva normalidad y el nuevo hábito “Economía desde casa” que los consumidores fueron adquiriendo durante la pandemia. 

Según un estudio de Kantar Consulting, el 70% de las personas salen de sus hogares solamente para lo necesario, como actividades bancarias o compra de alimentos. Esta situación ha impactado en gran medida en el comercio electrónico a nivel global, debido al aumento exponencial de las ventas online. Continuar leyendo “¿Nos dirigimos a una nueva era en la industria del Retail?”

¿Es el fin del efectivo y las tarjetas?

En un mercado que está evolucionando vertiginosamente e incorporando la tecnología en todos sus aspectos, el uso de la biometría comienza a tomar gran protagonismo y la utilización de dinero en efectivo o tarjetas va perdiendo relevancia. 

Hace 30 años era casi impensable que el teléfono se convertiría en un dispositivo desde el que realizaríamos todo tipo de operaciones, incluso pagos de productos y/o servicios. Aunque el pago móvil contacless está en pleno auge, desarrollo y crecimiento, ya se mira hacia un futuro en el cuál no se utilizará ni dinero en papel ni tarjetas de crédito o débito.  Continuar leyendo “¿Es el fin del efectivo y las tarjetas?”

El futuro de la gastronomía será con código QR

En muchos países del mundo, restaurantes, bares y cafeterías reabren sus puertas al público, y para adaptarse a la nueva normalidad, han tomado medidas para atraer a clientes y cumplir con los requerimientos y medidas de prevención actuales.

En París, por ejemplo, han priorizado los espacios en terrazas y se amplió el espacio permitido para ocupar con mesas las veredas. Este modelo se replica en otros puntos de Europa, inclusive hay locales que dividen a los comensales con revestimientos que funcionan como escudos de protección, realizados en plexiglás (una resina sintética).  Continuar leyendo “El futuro de la gastronomía será con código QR”

La omnicanalidad en el E-Commerce

La empresa tiene que ser una sola, en todas sus formas posibles: Marketplace, E-commerce o tienda física.

El concepto de omnicanalidad se introdujo en el mundo del marketing en el año 2010 y buscaba describir una experiencia de compra que iba más allá de la venta minorista multicanal. Poco a poco, el término fue teniendo mayor relevancia, impulsado por el incremento en el uso de los teléfonos inteligentes.

Actualmente, en tiempos de pandemia, es indispensable que las empresas combinen los puntos de ventas físicos, conocidos como los canales off-line, con los puntos de ventas virtuales, a través de plataformas de e-Commerce y Marketplaces. Esta combinación en la estructura de ventas de los negocios modernos, vuelve indispensable conocer en  detalle el funcionamiento de la omnicanalidad, con el fin de ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, que nos permita crecer y mantenernos en el mercado donde operamos. Continuar leyendo “La omnicanalidad en el E-Commerce”

Consumidores y emociones: que guía su comportamiento durante la pandemia

Las emociones se han convertido en una pieza clave a la hora de hablar  de la relación entre las marcas y empresas  con sus consumidores. Si bien las emociones que las marcas y los productos generan en los consumidores siempre han tenido importancia, últimamente se han vuelto más relevantes debido a la influencia que los millennials y la generación Z tienen en las estrategias de marca. 

Comprender los sentimientos que afectan las conductas de compra, implica estar atento al contexto y a los temas centrales que marcan la agenda. Las emociones son un elemento vivo que va mutando según el contexto, con lo cual, las marcas deben estar preparadas en todo momento para realizar ajustes. Nada se mantiene inamovible por tiempo indefinido.  Continuar leyendo “Consumidores y emociones: que guía su comportamiento durante la pandemia”

Consumidores y quejas: por qué nunca debes ignorar las críticas de tus clientes

El crecimiento de las quejas y de las sensaciones negativas de los consumidores con respecto a las marcas no es es ni nuevo ni subjetivo. Los consumidores llevan mucho tiempo quejándose sobre cómo las marcas gestionan los servicios que ofrecen y cómo realizan sus actividades. Pero, esas quejas incluso han ido aumentando en los últimos tiempos. 

Según un estudio elaborado por Customer Care Measurement & Consulting, el 66% afirma haber tenido algún problema con un producto o servicios que le había ofrecido una marca. El problema no sólo radica en que los consumidores tengan problemas con los productos o servicios que adquieren y se quejen por ello, sino también en cómo esas quejas son gestionadas.  Continuar leyendo “Consumidores y quejas: por qué nunca debes ignorar las críticas de tus clientes”