¿Nos dirigimos a una nueva era en la industria del Retail?

Las empresas comienzan a abrir sus puertas poco a poco y deben reinventarse acorde a la nueva normalidad y el nuevo hábito “Economía desde casa” que los consumidores fueron adquiriendo durante la pandemia. 

Según un estudio de Kantar Consulting, el 70% de las personas salen de sus hogares solamente para lo necesario, como actividades bancarias o compra de alimentos. Esta situación ha impactado en gran medida en el comercio electrónico a nivel global, debido al aumento exponencial de las ventas online. Continuar leyendo “¿Nos dirigimos a una nueva era en la industria del Retail?”

¿Es el fin del efectivo y las tarjetas?

En un mercado que está evolucionando vertiginosamente e incorporando la tecnología en todos sus aspectos, el uso de la biometría comienza a tomar gran protagonismo y la utilización de dinero en efectivo o tarjetas va perdiendo relevancia. 

Hace 30 años era casi impensable que el teléfono se convertiría en un dispositivo desde el que realizaríamos todo tipo de operaciones, incluso pagos de productos y/o servicios. Aunque el pago móvil contacless está en pleno auge, desarrollo y crecimiento, ya se mira hacia un futuro en el cuál no se utilizará ni dinero en papel ni tarjetas de crédito o débito.  Continuar leyendo “¿Es el fin del efectivo y las tarjetas?”

El futuro de la gastronomía será con código QR

En muchos países del mundo, restaurantes, bares y cafeterías reabren sus puertas al público, y para adaptarse a la nueva normalidad, han tomado medidas para atraer a clientes y cumplir con los requerimientos y medidas de prevención actuales.

En París, por ejemplo, han priorizado los espacios en terrazas y se amplió el espacio permitido para ocupar con mesas las veredas. Este modelo se replica en otros puntos de Europa, inclusive hay locales que dividen a los comensales con revestimientos que funcionan como escudos de protección, realizados en plexiglás (una resina sintética).  Continuar leyendo “El futuro de la gastronomía será con código QR”

La omnicanalidad en el E-Commerce

La empresa tiene que ser una sola, en todas sus formas posibles: Marketplace, E-commerce o tienda física.

El concepto de omnicanalidad se introdujo en el mundo del marketing en el año 2010 y buscaba describir una experiencia de compra que iba más allá de la venta minorista multicanal. Poco a poco, el término fue teniendo mayor relevancia, impulsado por el incremento en el uso de los teléfonos inteligentes.

Actualmente, en tiempos de pandemia, es indispensable que las empresas combinen los puntos de ventas físicos, conocidos como los canales off-line, con los puntos de ventas virtuales, a través de plataformas de e-Commerce y Marketplaces. Esta combinación en la estructura de ventas de los negocios modernos, vuelve indispensable conocer en  detalle el funcionamiento de la omnicanalidad, con el fin de ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, que nos permita crecer y mantenernos en el mercado donde operamos. Continuar leyendo “La omnicanalidad en el E-Commerce”

Consumidores y emociones: que guía su comportamiento durante la pandemia

Las emociones se han convertido en una pieza clave a la hora de hablar  de la relación entre las marcas y empresas  con sus consumidores. Si bien las emociones que las marcas y los productos generan en los consumidores siempre han tenido importancia, últimamente se han vuelto más relevantes debido a la influencia que los millennials y la generación Z tienen en las estrategias de marca. 

Comprender los sentimientos que afectan las conductas de compra, implica estar atento al contexto y a los temas centrales que marcan la agenda. Las emociones son un elemento vivo que va mutando según el contexto, con lo cual, las marcas deben estar preparadas en todo momento para realizar ajustes. Nada se mantiene inamovible por tiempo indefinido.  Continuar leyendo “Consumidores y emociones: que guía su comportamiento durante la pandemia”

Consumidores y quejas: por qué nunca debes ignorar las críticas de tus clientes

El crecimiento de las quejas y de las sensaciones negativas de los consumidores con respecto a las marcas no es es ni nuevo ni subjetivo. Los consumidores llevan mucho tiempo quejándose sobre cómo las marcas gestionan los servicios que ofrecen y cómo realizan sus actividades. Pero, esas quejas incluso han ido aumentando en los últimos tiempos. 

Según un estudio elaborado por Customer Care Measurement & Consulting, el 66% afirma haber tenido algún problema con un producto o servicios que le había ofrecido una marca. El problema no sólo radica en que los consumidores tengan problemas con los productos o servicios que adquieren y se quejen por ello, sino también en cómo esas quejas son gestionadas.  Continuar leyendo “Consumidores y quejas: por qué nunca debes ignorar las críticas de tus clientes”

Fidelización de clientes: no olvidarse de los actuales por captar nuevos

Una queja habitual de los consumidores que llevan ya un tiempo con una compañía, es que las promociones, descuentos, premios e incentivos, suelen estar dirigidos a los consumidores que quieren captar. La fidelidad, en general, no se premia. Y esto es un grave error que trae como consecuencia que los clientes dejen de consumir tu marca, para obtener los beneficios que representa ser un nuevo cliente de la competencia.  Continuar leyendo “Fidelización de clientes: no olvidarse de los actuales por captar nuevos”

Experiencia del cliente: ¿Por qué es importante?

Cómo respuesta a los efectos generados por la crisis Coronavirus, las empresas están apostando a varios elementos, tácticas y herramientas, que les permitan mantener a sus clientes y evitar la caída de sus ventas. 

Como la crisis fue algo tan inmediato e imprevisto, con consecuencias también inmediatas e imprevistas, generó que todas las empresas centren sus estrategias en lo momentáneo. Es decir, las marcas están buscando sobrevivir con respuestas para el día a día. 

Esto fue, de hecho, lo que hizo que durante las primeras semanas de pandemia, muchas empresas se abrieran camino en el comercio electrónico, abriendo tiendas online de un día para el otro y utilizandolas para comercializar productos que hasta el momento no eran habituales en el comercio online. Con estas medidas lograron mantener sus ingresos y ello fue un resultado esperable.  Continuar leyendo “Experiencia del cliente: ¿Por qué es importante?”

Estrategia de marca: cómo los valores y principios impactan en las ventas

Un aspecto que ha dejado en claro la crisis del coronavirus es la relevancia de destacar los valores y principios en la estrategia de cualquier marca, debido a la gran importancia que los consumidores le asignan a ellos.

Ya desde antes de la pandemia las empresas estaban notando como las cuestiones relativas a sus valores y principios cobraban cada vez más relevancia para sus consumidores, y como la influencia de los millennials y la generación Z había incrementado la importancia de las marcas comprometidas. 

Durante la crisis sanitaria ya quedó muy claro que los consumidores dan por sentado que “así es como debe comportarse una marca”. Formaron una expectativa acerca de qué actitud debían tomar con respecto al bien común y la responsabilidad que tenían por ello.  Continuar leyendo “Estrategia de marca: cómo los valores y principios impactan en las ventas”

¿Conoces las fortalezas y debilidades de tu marca?

Entre los puntos claves para conectar con nuestros clientes, se encuentra desarrollar relaciones estrechas con nuestro público objetivo, que se transformen en duraderas y rentables. Para poder lograr esto, es necesario que tengamos claras cuáles son nuestras fortalezas y debilidades.

Lo primero que debemos conocer, son los atributos que queremos asociar a nuestra marca. Es necesario que tengamos en cuenta que estos atributos deben ser realmente relevantes para nuestro público objetivo: de nada sirve que destaquemos cualidades que a nuestro target no le resultan relevantes. A partir de esto, se construye la oferta de la marca, considerando al producto, la presentación de servicios y el precio.

Luego formulá tus objetivos, para describir que se desea conseguir, en un determinado momento y espacio. Recordá que deben estar  supeditados a los objetivos corporativos globales. Continuar leyendo “¿Conoces las fortalezas y debilidades de tu marca?”