Potenciando la omnicanalidad de los procesos del Retail

Zeus Gestión propone comenzar la verdadera transformación digital a través de la omnicanalidad.

Integrar toda la información de tu negocio y el conocimiento de tu cliente en un mismo entorno de gestión, permite unificar todos los canales de venta y crear una experiencia adecuada con tu marca y Puntos de venta.

Comerciantes, cadenas de Retail y red de franquicias logran optimizar la escalabilidad de sus ventas mediante un Sistema de Gestión que permite conocer mejor a su clientela y simplificar procesos:

  • Sistematizar promociones por temporada y en forma personalizada para los clientes. 
  • Gestionar múltiples Listas de Precios mediante actualizaciones masivas en forma ágil y sencilla.
  • Ofrecer múltiples medios de pago online y código QR incluido en facturas electrónicas.
  • Conocer en tiempo real la trazabilidad de stock por sucursal, Marketplaces y ecommerce.
  • Realizar una liquidación masiva de tarjetas, bancos y cuentas corrientes.

A través de la información que brinda un sistema de gestión, cadenas de Retail, franquicias y comercios logran aplicar el marketing centrado en el cliente para posicionar su punto de venta:

  • Elaborar una estrategia de segmentación en base al conocimiento del cliente.
  • Definir una propuesta de valor para el cliente ideal, que compran en canales digitales y tiendas físicas.
  • Realizar promociones personalizadas: considerando que el cliente además de consumir, posee una aspiración personal al adquirir un producto o una marca.
  • Crear un mapa de customer journey o ciclo de compra del cliente: explorar intereses, preferencias, beneficios buscados y en qué momentos se produce la compra.

En el día mundial de las PYMES te explicamos cómo mejorar la experiencia del cliente.

En el Día mundial de las PYMES compartimos una importante herramienta para mejorar la experiencia del cliente, conocida como Customer Journey Maps la cual indaga sobre lo que el cliente está tratando de hacer al adquirir un producto, los obstáculos que enfrenta, los puntos de contacto, y cómo se siente al hacer uso de un producto la primera vez.

Para gestionar la experiencia del cliente es necesario contar con herramientas que agilicen procesos, información y puntos de contacto, iniciando con éxito la experiencia integral entregada por una marca. Un primer contacto, por ejemplo una acción de venta que supera expectativas, podría influir sobre el resto de las interacciones con la empresa.

Identificar la mejora de procesos internos y externos puede traer enormes beneficios: mayor satisfacción del cliente, reducción de tasa de cancelación y aumento de los ingresos.  

Algunas empresas creen conocer bien a sus clientes y saber cómo piensan y sienten. Sin embargo, surgen nuevas oportunidades de negocio al analizar las expectativas del cliente, su estilo de vida, objetivo con el producto genérico y su experiencia ideal, impulsando el retorno de empresarios con visión de crecimiento y competitividad en el mercado.