En el día mundial de las PYMES te explicamos cómo mejorar la experiencia del cliente.

En el Día mundial de las PYMES compartimos una importante herramienta para mejorar la experiencia del cliente, conocida como Customer Journey Maps la cual indaga sobre lo que el cliente está tratando de hacer al adquirir un producto, los obstáculos que enfrenta, los puntos de contacto, y cómo se siente al hacer uso de un producto la primera vez.

Para gestionar la experiencia del cliente es necesario contar con herramientas que agilicen procesos, información y puntos de contacto, iniciando con éxito la experiencia integral entregada por una marca. Un primer contacto, por ejemplo una acción de venta que supera expectativas, podría influir sobre el resto de las interacciones con la empresa.

Identificar la mejora de procesos internos y externos puede traer enormes beneficios: mayor satisfacción del cliente, reducción de tasa de cancelación y aumento de los ingresos.  

Algunas empresas creen conocer bien a sus clientes y saber cómo piensan y sienten. Sin embargo, surgen nuevas oportunidades de negocio al analizar las expectativas del cliente, su estilo de vida, objetivo con el producto genérico y su experiencia ideal, impulsando el retorno de empresarios con visión de crecimiento y competitividad en el mercado.

La digitalización reduce la huella de carbono – Zeus Gestión ERP 100% Cloud.

Los Sistemas de gestión Cloud son soluciones que promueven la eficiencia energética de nuestros clientes, mediante procesos digitales ágiles que logran un entorno más ecológico.

La digitalización es una clave para la competitividad de las empresas y experiencia de los clientes, con un menor consumo de energía y renovación de materiales reciclables.

Algunas ventajas de migrar a Sistemas de gestión en la nube que mejoran el impacto ambiental directo y reducen huella de carbono son:

  • Usar menos papel en procesos y facturas: cada vez más utilizamos la firma digital en los circuitos administrativos y comerciales de Zeus Gestión y facturas electrónicas en Puntos de Venta.
  • Gestión remota desde dispositivos: permite ahorrar combustible, energía y tiempo, evitando el traslado de colaboradores que pueden operar en forma y tiempo real sus tareas a distancia.
  • Automatización digital de procesos internos extensivos multi-departamentales más ágiles permiten ahorrar tiempo, energía, papel e insumos.
  • Menor uso de cables y equipos, incrementando a su vez la colocación de residuos reciclables.

Gracias a la digitalización, todas y cada una de las actividades económicas pueden hacer su aporte ecológico al ambiente.

Todos los esfuerzos suman y es necesario reducir la cantidad de gases de efecto invernadero producidos por la quema de combustibles y procesos industriales.