Consumidores y quejas: por qué nunca debes ignorar las críticas de tus clientes

El crecimiento de las quejas y de las sensaciones negativas de los consumidores con respecto a las marcas no es es ni nuevo ni subjetivo. Los consumidores llevan mucho tiempo quejándose sobre cómo las marcas gestionan los servicios que ofrecen y cómo realizan sus actividades. Pero, esas quejas incluso han ido aumentando en los últimos tiempos. 

Según un estudio elaborado por Customer Care Measurement & Consulting, el 66% afirma haber tenido algún problema con un producto o servicios que le había ofrecido una marca. El problema no sólo radica en que los consumidores tengan problemas con los productos o servicios que adquieren y se quejen por ello, sino también en cómo esas quejas son gestionadas.  Continuar leyendo “Consumidores y quejas: por qué nunca debes ignorar las críticas de tus clientes”