¿Qué es la fidelización de clientes?

El consumidor del siglo XXI no se conforma con comprar en el primer lugar que encuentra, sino que tiene todas las herramientas para investigar y comparar alternativas, en poco tiempo. Además se siente  más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere.

De aquí la importancia de implicar al cliente con la marca, de comprometerlo de fidelizarlo. Un consumidor es fiel cuando es un comprador repetitivo y comparte sus buenas experiencias. Un ejemplo son los clientes de Apple; si dicha marca le pidiera hacer un aporte económico para el diseño y fabricación del iphone 7, muchos no lo pensarían 2 veces en ayudarlos. Continuar leyendo “¿Qué es la fidelización de clientes?”